Kadakoč se razjada šef, koleg nas broji med svoje neprijatelje, a naš partner nas srdi­to gleda. Ča se je nek stalo? Smo znamda hasnovali krive riči, da se je konfliktni pote­n­cijal najednoč ispraznio. Za to, kako prepričiti, da koga ra­nimo verbalno, postoju triki.

1. Opažanje
Važno je početi razgovor s tim, ča smo zeli upamet s na­še perspektive: „Ja sam čita­la tvoj izvještaj pak sam ima­la problem zamisliti se u prikazanu situaciju”.

2. Ćuti
Opisati vlašće emocije, a da ne okrivljavamo drugoga človika: „Ja sam srdita.”

3. Potriboća
Ćuti nam signaliziraju želje i očekivanja. To je konstruktivna stran naših emocijov, ku mo­remo ishasnovati tako, da dru­gomu očitujemo naše potriboće: „Ja kanim imati veselja“.

4. Prošnja
Čim konkretnije formuliramo našu prošnju, tim uspješniji će­mo biti pri ostvarivanju ciljev.
Na ovi četiri principi bazira koncept nenasilne komunika­cije amerikanskoga psihologa Marshalla Rosenberga, ki ovom metodom kani pridonesti poboljšavanju me­djuljudskih odnosov. Uspješna komunikacija i mirna koegzistencija su moguće na teme­lju empatije. Empatija je sposobnost človika, da se zamisli u drugoga človika. Ljudi s empatičnimi sposobnosti se   bolje s drugimi razumu. Oni imaju dobar glas.